Cursus communicatieve vaardigheden voor chauffeurs
De vrachtwagenchauffeur is het visitekaartje van het bedrijf en het eerste aanspreekpunt op locatie bij de klant. Steeds nadrukkelijker komt het kwaliteitsaspect van de dienstverlening in de dagelijkse beroepspraktijk van chauffeurs naar voren. Ook binnen het bedrijf zal een chauffeur goed moeten kunnen communiceren met leidinggevenden en collega's. Dit is belangrijk voor de juiste afwikkeling van een vervoersopdracht en voor het bedrijf. De cursus communicatieve vaardigheden voor chauffeurs leert de chauffeurs hoe te handelen in situaties die hij dagelijks tegenkomt.
Inhoud en opzet van de training communicatieve vaardigheden
Hoe ga je om met mensen binnen en buiten het bedrijf en welk effect heeft het gedrag van een chauffeur op het imago van de onderneming? Deze onderwerpen komen voor in deze training:
- Representativiteit en beroepshouding
- Klantbenadering
- Commercieel gedrag
- Klachtafhandeling ter plekke
- Omgaan met stresssituaties
- Dimensies van cultuur
- Normen en waarden
- Communicatie als onderdeel van dienstverlening voor chauffeurs
In deze ééndaagse theorietraining worden alle onderwerpen besproken en wordt er geoefend in het communiceren in bepaalde situaties, ook onder stress.
Resultaat communicatieve en sociale vaardigheden
Na deze trainingen hebben de deelnemers een betere kennis en inzicht in de interactie tussen zichzelf en de klant. Ze beschikken over vaardigheden om praktische situaties op een contactgerichte en klantvriendelijke manier op te lossen. De deelnemers ontvangen na afloop van de training een bewijs van deelname.
Cursus data
Locatie Hoogeveen (08:00 -16:00 uur)
- 7 november
- 17 december
- 15 februari 2025
- 14 maart 2025
- 17 april 2025
- 20 mei 2025
- 20 juni 2025
Locatie Drachten (08.00 – 16:00 uur)
- 7 november
Locatie Hardenberg (08:00 – 16:00 uur)
- Op aanvraag
Richtlijn Vakbekwaamheid Code 95
De cursus kan meetellen voor 7 nascholingsuren theorie in het kader van de Richtlijn Vakbekwaamheid voor Vrachtauto- en Buschauffeurs. Aanmeldkosten voor Nascholing Richtlijn Vakbekwaamheid € 24,50 excl 21% BTW p.p. per cursusdag.
BTW
Kreeft Beroepsopleidingen BV is een erkende onderwijsinstelling geregistreerd in het CRKBO (Centraal Register Kort Beroepsonderwijs). Hierdoor kunnen wij particulieren en niet BTW-plichtige instellingen opleidingen aanbieden vrij van BTW. Dit levert u een inkoopvoordeel op van ruim 20%!
Heeft u nog vragen?
Stel gerust uw vraag via info@kreeftopleidingen.nl of gebruik ondertaand formulier. Wij helpen u graag.